Blog como Marketing Social

El mundo cambia, la gente cambia, la sociedad cambia; por lo tanto, deben crearse nuevos métodos para lograr la atención de las personas. Los medios sufren transformaciones tecnológicas al tratar de alcanzar la rapidez de los cambios del hombre. Las estrategias de mercado pretenden ser más eficientes y buscan, a toda costa, introducirse en la vida diaria del consumidor.

Uno de los puntos de partida en el uso de los blogs es que éstos son considerados como el medio de generación y distribución de contenidos más económico y accesible de la historia, cambiando la dinámica de los formatos publicitarios para crear una nueva forma de hacer comercio.

Está claro que gracias al formato abierto que tienen los blogs pueden crear conversaciones en las cuales “la marca” habla con el cliente, el cliente habla con “la marca” y a su vez puede interactuar con otros clientes; así, en esta interacción encuentran una nueva forma de vender 1.

Hoy muchos negocios posan su mirada en el blogging, como una estrategia más en el mercado digital. Microsoft utiliza los blogs para hablar directamente con los clientes de una forma clara y bien documentada; para escuchar quejas, sus sugerencias e ideas, y para rastrear lo que clientes y socios dicen. “La idea es escuchar a los clientes ya que son los mejores gerentes de productos, sus mejores apóstoles y quizás, las únicas personas en el mundo que le dirán la verdad acerca de su empresa” 2.

Cada vez más, los proyectos enfocados a ofrecer un producto o servicio apuestan en los blogs como una herramienta de Marketing Directo. De esta manera, es posible una retroalimentación más efectiva. Es decir, es una forma de obtener opiniones e investigación de los consumidores, una especie de estudio de mercado. Parte del atractivo de estos diarios online es que la persona que contribuye se puede expresar libremente.

Partiendo de lo anterior surgen tres puntos que se consideran importantes dentro de un blog orientado a la oferta de productos y servicios:

1. Los blogs facilitan la publicación de información.
2. Los blogs son una prueba de la evolución en una organización, pues ayudan a compartir información.
3. Los blogs permiten que la comunicación sea directa y personal.

1. Solano E. (2010) Blog Marketing Social: Una conversación abierta. Universidad Iberoamericana, México

2. Wright J.(2006) Blog marketing. La nueva y revolucionaria forma de incrementar las ventas, construir su marca y obtener resultados excepcionales, México, McGraw Hill.

Juan Pablo Gómez

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¿Para qué sirve un Blog?

El blog (o weblog) es una herramienta de Internet que nos ha facilitado la eliminación de barreras técnicas de

la escritura y la publicación en línea. Su arquitectura permite a sus usuarios (bloggers) escribir y guardar sus comentarios bajo una estructura cronológica, que facilita la retroalimentación, ya que permite que otros usuarios lectores escriban, publiquen e intercambien comentarios.

Berners-Lee (1996), quien detonó el génesis de la WWW, ha explicado que tras el uso de los dispositivos digitales que se encuentran en línea, como lo son los blogs, están los principios de creación e intercambio de conocimientos entre personas. Bajo este fundamento, el inventor de la World Wide Web acuñó el término intercreatividad, el cual incluye no sólo la posibilidad de intercambio recíproco (bidireccionalidad), sino también la capacidad de crear en forma colectiva, en un espacio común, donde todos entregan y reciben ideas. 

El concepto de intercreatividad nos aproxima, desde una perspectiva tecno-social, al potencial colaborativo que está detrás del uso de las bitácoras en línea, ya que más allá de la aplicación de estas herramientas, lo que encontramos es la construcción de un nuevo canal para compartir el conocimiento entre personas, a través de networks de cooperación recíproca 1.

Este tipo de herramientas posibilita la comunicación personal y directa, no como en los sitios web tradicionales donde los contenidos son formales y están dictados por los departamentos de marketing. La era de las comunicaciones asimétricas, en la que se instalaron los medios masivos tradicionales, está llegando a su fin. Richard Edelman dice: "Este cambio ocurre de manera más acelerada en la blogósfera, que se instala como canal generador de opiniones en tiempo real y discusiones dinámicas sobre marcas y corporaciones”.

Podría plantearse que los blogs son sistemas informáticos administradores de contenidos (content management system), pero que además de almacenar información, gozan de ciertas cualidades que favorecen la generación y el intercambio social de conocimiento (denominado por algunos autores como “capital intelectual colectivo”).

1. Martinez S. & Solano E. (2010) Blogs, bloggers, blogósfera: Una revisión multidisciplinaria. Universidad Iberoamericana, México.

Juan Pablo Gómez

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¿Qué es un Blog?

Si estás leyendo este post es porque realmente te interesa este asunto, por lo tanto, ya tienes algo que será muy importante en el mundo de los blogs y las redes sociales lo cual es la curiosidad por aprender y experimentar.

Hay coincidencias a la hora de fechar la aparición del primer blog, aunque por entonces todavía no se llamaban así. La página en cuestión fue desarrollada en 1993 por Tim Berners-Lee, uno de los creadores de internet, y era una especie de bitácora que conducía a cada nuevo link que aparecía.

Un blog es una página Web muy básica y sencilla donde el usuario puede colgar comentarios, artículos, fotografías, enlaces e incluso videos 1. A simple vista, no hay nada que lo diferencie de cualquier página Web personal, sin embargo los Blogs reúnen una serie de características especiales que los diferencian del resto de páginas dado que los weblogs son un entorno de la World Wide Web que está en constante modificación.

José Luis Orihuela (2003) define los weblogs como: “sitios web estructurados originalmente como diarios personales, basados en enlaces, noticias y opiniones que se actualizan de modo regular, escritos con un estilo informal y subjetivo”. En la actualidad han surgido los blogs con fines de lucro donde las empresas y grandes medios de comunicación han optado por la utilización de esta herramienta a la hora de instalarse en el mercado. 

Internet está transformando las formas de comunicación entre las personas, integrando aspectos personales, laborales, educativos y todo tipo de producción cultural. Se ha identificado diez cambios de paradigmas que dan lugar a la e-comunicación, poniendo el acento en los usuarios, contenidos, lenguaje multimedia, el tiempo, la gestión de la información, el acceso, la falta de intermediarios, la interactividad, hipertextos, y la valoración del conocimiento como consecuencia de la correlación de todas las variables que intervienen en estos procesos. Es decir que ya no estaríamos ante la información solamente, sino que nos encontramos de cara al mundo de la producción y sobre todo con la posibilidad de crear en forma colaborativa. 

1. Bohórquez E. (2008) El blog como recurso educativo. Revista Electrónica de Tecnología Educativa, Sevilla.

Juan Pablo Gómez

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Redes Sociales como Táctica Integrada

A la hora de lanzarnos a que nuestro emprendimiento o empresa tenga presencia en las Redes Sociales debemos hacerlo de una manera eficaz, y para ello es Imprescindible tener una estrategia (Estudio y Análisis de Mercado) claramente definida que nos ayude a seguir la línea marcada y no volvernos locos dando vueltas que nos harán perder tiempo y dinero 1; y como estamos hablando de aplicar las Redes Sociales al desarrollo de negocio de una PYME, si tuvieras que contestar a las siguientes preguntas, ¿qué dirías?:

• ¿Quieres comunicar tus contenidos a nuevos clientes?
• ¿Te gustaría trabajar en red con personas y empresas afines?
• ¿Quieras crear una comunidad de seguidores?
• ¿Quieres hacer participar a tus clientes en el desarrollo de tu negocio?
• ¿Quieres posicionarte como referente en tu sector?
• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?

Si has contestado sí a algunas de estas preguntas entonces es que estás convencido de que tu empresa siga siendo rentable y crezca en los próximos años, así que prepárate porque aquí comienza tu camino y el de tu empresa para estar en Redes Sociales.

Kotler y Armstrong (2004) apuntan dos razones fundamentales para la evolución en el tradicional concepto de comunicación de marketing: por un lado, los mercados se han fragmentado y los negocios se desarrollan con programas de marketing más elaborados para construir relaciones cercanas con los consumidores en los nuevos micromercados; por otro, los grandes avances de las tecnologías de la información han ayudado a consolidar la tendencia hacia el marketing segmentado. Ante este nuevo escenario, se adopta el concepto de Comunicación de Marketing Integrada (CMI), según el cual la empresa coordina sus diferentes canales de comunicación para transmitir un mensaje claro, coherente, convincente y, ahora también, empático 2.

La voluntad de huir del llamado marketing de la interrupción hacia el marketing del compromiso (engagement) gravita hoy en los programas de CMI. Se tiende a un enfoque holístico, a la manera de un Open Source Marketing, para implicar cuanto antes en los planes de marketing y de comunicación a aquellos que pueden influir en las decisiones de compra. La regla del 20/80 (identificar al 20% de los consumidores que proveen el 80% de los beneficios) pasa a sustituirse por la ley del 10/90 (detectar al 10% de los consumidores que influencian al resto en las decisiones de compra), entramos en la era del Marketing Conectado (Social Media).

En definitiva, en el nuevo modelo de comunicación empresarial conviene tener presente al marketing conectado, entendido como una clase de comunicación de marketing que crea dentro del público objetivo conversaciones y añade valor medible a la marca. En estas conversaciones, el consumidor adquiere un protagonismos sin precedentes, ya que no es sólo receptor del proceso de comunicación, sino que también es emisor y, en cierta forma, canal de información, con un alcance global.

Los consumidores, gracias a las posibilidades que ofrece la web 2.0, han pasado a ser también prosumidores (proveniente de prosumer, contracción entre producer o professional y consumer), un término acuñado por el prospectivista Alvin Toffler (1980), estos han pasado de la pasividad que comportaba la unidireccionalidad empresarial a la actividad que permite la producción de contenidos o simplemente, opiniones. Es más, son hiperprosumidores en cuanto están hiperconectados en la esfera digital.

1. Merodio J. (2010) Marketing en Redes Sociales: Mensaje de empresa para gente selectiva. Creative Commons. España.

2. Kotler P. & Armstrong G. (2004) Principles of Marketing. Pearson Education, 10° Edición. E.E.U.U.

Juan Pablo Gómez

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¿Qué es Social Media?

Desde tiempos ancestrales el hombre ha buscado las alternativas más eficaces y eficientes de comunicación, bajo la imperiosa necesidad de poder llevar al mensaje al receptor con la finalidad de que éste lo comprenda de manera fácil y concisa. Por ende, Social Media no es más que la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en la co-creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada.

Dentro de estos nuevos canales podemos encontrar multitud de clasificaciones diferentes como son blogs, agregadores de noticias, wikis, entre muchos más; que usados conjuntamente nos permiten una potencial interacción con miles de personas con nuestras mismas inquietudes 1.

Es así como la irrupción de los medios digitales supuso la paulatina aparición de nuevos medios y soportes publicitarios, primero utilizados como meras adaptaciones de lo convencional (podríamos llamarle la versión 1.0 de la publicidad digital) para luego aprovechar el potencial tecnológico e interactivo y desarrollar la publicidad que Paul Beelen (2006) acuñó como 2.0. En la actualidad, los medios y soportes clásicos (prensa, televisión, radio, exterior, cine) están bajo el impacto de dos factores concluyentes: por un lado, la erosión de audiencias por la saturación publicitaria, con la consiguiente migración de anunciantes hacia los nuevos medios interactivos (los 2.0), y por otro, la crisis económica actual 2.

Social Media, el cual se basa en una técnica tan ancestral como el boca a oreja (llevada al terreno comercial en forma de recomendaciones entre iguales), responde a las anteriores necesidades porque los mensajes publicitarios circulan de forma amplificada y acelerada exponencialmente gracias a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), permitiendo una segmentación pseudo-natural o espontánea de las audiencias, y una difusión con coste cercano al cero.

Seguro que en más de una ocasión has oído hablar de las famosas 4P del marketing que son Product, Price, Place y Promotion, es más yo mismo las menciono en uno de mis post anteriores, donde les comentaba que el producto o servicio para tener éxito debía crearse, definirle un precio, ponerlo a la venta en el mercado y promocionarlo, evidentemente todo hecho de una manera eficaz, pero con la gran irrupción de las Redes Sociales estás 4P deben ser complementadas con las 4C que son Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad, para poder realizar una atractiva y eficiente campaña de Marketing en las Redes Sociales o como lo hemos comenzado a llamar ahora “Social Medial”.

Pero, ¿por qué estas 4C?, porque los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor, facilitando la obtención de clientes por consiguiente la venta o utilización de tus productos y/o servicios.

1. Merodio J. (2010) Marketing en Redes Sociales: Mensaje de empresa para gente selectiva. Creative Commons. España.

2. Sibera-Bello S. (2010) La publicidad viral y una teoría de teorías: ¿Hacia un modelo esférico de comunicación en red? Universidad Oberta de Cataluña. Cataluña, España.

Juan Pablo Gómez

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Análisis del Estudio de Mercado

Una vez entendida la oferta de valor, los segmentos de clientes o mercados objetivos, los canales de distribución y los mecanismos de relación con los clientes. Se procede al análisis de los objetivos de marketing, lo cual por lo general apuntan a lograr objetivos dentro del proceso de captura y fidelización de clientes, basados en 4 etapas: 

• Posicionamiento de Marca (Awareness): Un potencial cliente pasa del estado de desconocer a la empresa (marca), producto o servicio, a enterarse que existe.
• Transformación de Pre-prospectos a Prospectos: La persona comienza a conocer y enterarse de la empresa (marca), productos o servicios, sus ventajas competitivas, pasando de un estado de pre-prospecto a prospecto de cliente. 
• Transformación de Prospectos a Clientes (aumento de venta): el potencial prospecto se convierte en cliente, comprando, adquiriendo y usando los productos y servicios de la empresa. 
• Fidelización de Clientes (crecimiento sostenido): incluye la mantención, fidelización y potenciación de los clientes actuales llevándolos a nuevos niveles de consumo o manteniéndolos 1.

Esto lo puedes realizar a través de Facebook, Twitter u otra Red Social seleccionando cuales son los potenciales clientes. Es importante que diseñes o tengas una agenda donde los targets sean ingresados a una base de dato.

Una vez alineada la estrategia de marketing al modelo de negocio y estrategia de la empresa, se procede al diseño de un conjunto de campañas de marketing apuntando a lograr los objetivos. Esto se realiza a su vez por segmento de mercado, perfil de clientes y para cada área del producto o servicio dentro de la empresa.

1. e-Andes (2013) Principales herramientas en marketing digital para potenciar empresas del sector agroalimentario y acuícola. Santiago, Chile.

Juan Pablo Gómez

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Estudio de Mercado

Uno de los aspectos más importantes en la elaboración de proyectos, es el análisis del mercado en el que se va a ofrecer el producto, ya que un conocimiento adecuado del mismo permite evaluar las posibilidades de éxito del producto o servicio evaluado. Es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, más aun en una época de globalización y de alta competitividad de productos como la que se vive hoy en día.

Cualquier proyecto que se esté evaluando, debe tener un estudio de mercado que se le permita saber en qué medio habrá de moverse. El Marketing Estratégico trata de conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar los nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos buscados 1.

La herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva es el Plan de Marketing. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse para alcanzar los objetivos marcados. Este Plan proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez que informa de la situación y posicionamiento en que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución.

Una de las herramientas más utilizadas en marketing para alcanzar las metas fijadas dentro de su gestión comercial es el llamado Marketing Mix, este utiliza la combinación o mezcla de cuatro de las variables del marketing para alcanzar las metas fijadas. Estas variables son: producto, precio, distribución y promoción, cuyas iniciales en inglés ( Product, Price, Place y Promotion) han dado nombre a la teoría de las “Cuatro Pes”.

1. Orjuela S. & Sandoval P. (2002) Guía del estudio de mercado para Evaluación de Proyectos.Universidad de Chile. Santiago, Chile.

Juan Pablo Gómez

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